Termos de uso
Versão de novembro de 2026.
O que é o GUIA SAÚDE
Uma plataforma que ajuda as pessoas a encontrar profissionais e estabelecimentos de saúde, inclusive saúde animal, e ajuda quem atende a organizar a própria presença digital e agenda. A plataforma não presta atendimento de saúde e não substitui consulta, diagnóstico ou orientação de um profissional. Em emergências, ligue 192 (SAMU).
Conta
As contas são para maiores de 18 anos. Para marcar um atendimento de criança ou adolescente, quem agenda é o responsável legal. Você responde pela veracidade dos dados informados e pela guarda da sua senha. Contas usadas para fraude, falsidade ou abuso podem ser suspensas ou excluídas.
Profissionais e estabelecimentos
Cada cadastro passa por análise antes de ser publicado. O selo de verificação indica que um administrador conferiu o registro informado no conselho; ele não é uma recomendação nem garante a qualidade do atendimento. Cada um responde pelo conteúdo do próprio cadastro, por mantê-lo atualizado e por respeitar as normas de publicidade da sua área. Alterar nome, profissão, área ou tipo de estabelecimento, ou acrescentar especialidade, faz o cadastro voltar para análise.
Agendamentos
Uma solicitação reserva o horário, mas só vale como marcada depois que o profissional confirma. Valores, condições de atendimento, cancelamentos e faltas são combinados diretamente entre paciente e profissional. A plataforma não intermedeia pagamentos de consultas.
Teleconsulta
Quando o serviço oferece atendimento online, a pessoa pode escolher a teleconsulta ao agendar. Depois de confirmada, a sala abre 15 minutos antes do horário e só o profissional e o paciente entram: o paciente por meio da conta ou de um link privado, enviado por e-mail, que não deve ser compartilhado. A plataforma não grava a chamada, não presta o atendimento e não guarda prontuário. O profissional responde pelo atendimento, pelo registro no prontuário e por seguir as regras do seu conselho sobre atendimento a distância, inclusive quando elas limitam o que pode ser feito por vídeo. A qualidade depende da internet dos dois lados. A teleconsulta não é canal de emergência: em emergência, ligue 192 (SAMU).
Mensagens
Pacientes com conta podem escrever a profissionais e estabelecimentos com plano ativo, que podem responder e também escrever a quem já tem agendamento com eles. As mensagens não são canal de emergência e podem demorar a ser lidas: em emergência, ligue 192 (SAMU). A plataforma não atende por elas, e o que se combina em uma conversa é responsabilidade de quem escreve. Não envie exames, documentos ou diagnósticos. É proibido usá-las para propaganda, ofensa ou assédio. Qualquer um dos lados pode bloquear ou denunciar uma conversa; na denúncia, as últimas mensagens da outra pessoa vão para a análise da administração. Quando o plano de quem atende termina, as conversas continuam disponíveis para leitura, sem mensagens novas.
Avaliações
Quem teve a consulta confirmada pode avaliar o profissional depois do horário, uma vez por consulta e em até 90 dias. A nota e o comentário são publicados na hora, sem o nome de quem escreveu, depois de um filtro automático, e são a opinião de quem escreveu, não da plataforma. Não há tolerância para ofensas, discriminação, acusações, informação falsa, propaganda ou dados de outras pessoas, e não escreva sintomas, diagnósticos ou exames. Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação, e a administração pode retirá-la. Quem tiver duas avaliações retiradas não pode mais avaliar, e a conta pode ser suspensa. O profissional não apaga avaliações por conta própria, e a pessoa pode apagar a sua quando quiser. As avaliações não mudam a ordem dos resultados da busca nem são uma recomendação da plataforma.
Assistente
O assistente ajuda a encontrar profissionais e estabelecimentos e responde dúvidas administrativas com base nos dados cadastrados. Ele não faz diagnóstico, não indica tratamento nem medicamento, e suas respostas podem conter imprecisões: confirme as informações importantes com o profissional.
Denúncias e moderação
Qualquer pessoa pode denunciar um cadastro, uma avaliação ou uma conversa de que participa. A administração pode pedir correções, rejeitar cadastros, retirar avaliações e suspender perfis, registrando o motivo.
Planos
O plano gratuito não tem custo. Os planos Profissional, Premium e Estabelecimentos são assinaturas mensais, com renovação automática, pagas por Pix, boleto ou cartão na página do Asaas, nosso provedor de pagamentos, e podem ser contratados depois que o cadastro for aprovado. O plano fica ligado à conta que fez a contratação, mesmo que o pagamento seja feito por outra pessoa. Cada pagamento vale um mês. Ao mudar para um plano maior, a assinatura anterior é encerrada quando o primeiro pagamento do novo plano for confirmado, sem devolução automática do período já pago. No plano Estabelecimentos, cada profissional entra na equipe só depois de aceitar o convite, e pode sair quando quiser; enquanto estiver na equipe, recebe os recursos do plano Profissional. Se um pagamento atrasar, os recursos seguem liberados por 7 dias depois do fim do período pago; passado esse prazo, a conta volta ao plano gratuito, sem perder os dados, e as cobranças são encerradas na fatura seguinte que vencer. Você pode cancelar a qualquer momento em Meu plano: as próximas cobranças deixam de ser geradas e os recursos seguem até o fim do período já pago. Nas contratações pela internet, você pode desistir em até 7 dias da contratação e receber o valor de volta, pedindo pelo contato da plataforma. Estornos e contestações encerram o período correspondente. Nenhuma cobrança é feita sem contratação expressa.
Alterações
Estes termos podem mudar para refletir novos recursos ou exigências legais. A data da versão vigente aparece no início desta página.
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.